服务营销培训会议

企业文化

企业文化-会歌

珠海顺益公司总经理张建新

会议现场

苏桔良老师

会议现场

会议现场

学习提问

课间交流

问题讨论

游戏分享

案例分享

课间活动

全体宣誓

会议现场

苏老师与珠海顺益营销总监张海红

珠海顺益营销总监张海红

为了提高全员的技能，提升企业的竞争力，顺益体系年中培训交流会议于2011年7月9日~10日，在珠海凯迪克酒店3楼多媒体会议厅举行。此次培训会的主题是“服务营销致胜秘诀”，特邀请益策（中国）学习管理机构高级讲师苏桔良老师主讲。

本次培训的课程目标是：1.让员工快乐让客户满意的方法2.让学员懂沟通并且学习分享的方法3.指导员工成为成功管理者作全员服务营销4.客户抱怨的流失原因及掌握钞票在指缝中流失的原因5.并且掌握顾客抱怨对销售产品的影响及为什麽客户会抱怨？6.如何挽救你失去的客户及客户抱怨时你应该作什麽7.并且能化危机为转机的技巧与体谅顾客抱怨的情感反应8.如何让满意服务成为增加利润的工具9.顾客满意-顾客维持发展的过程及服务决定你的利润10.比较开发新旧顾客的成本11.如何让你的客户爱死你离不开你掌握顾客满意的第一要素12.了解顾客喜欢与怎样的人沟通来营造多做事，敢做事的环境。素有“实战之尊”称呼的苏桔良老师用他丰富的实战经验，将这一个个死板的理论表达得诙谐有趣，一个个实例让大家像听故事一样，大家在轻松愉快的氛围中明白道理学到知识。分组讨论时大家也都很认真地思考问题，沟通分享，发言也很积极。

为期两天的培训会让大家深刻得意识到：团队是企业的生命，是绩效达成的原点，因此唯有坚强的团队才能创造绩效的高峰，所以团队的组建关系着成功的开始。

真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。顺益体系坚信这一宗旨，不断学习，不断进步，攀上事业的顶峰。