学习是一种人生态度 --访顺益体系（集团）运营总监温漳明

“军无辎重则亡，无粮食则亡，无委积则亡”。这是《孙子兵法•军争》篇中的一段名言，以其对后勤重要性的真知灼见而广为流传。斯大林格勒保卫战德军失败的原因之一，后勤保障跟不上。兵马未动，粮草先行等等这些都说明后勤运营的重要性。顺益体系（集团）业务的快速发展的背后也有着一支强大的后勤运营团队的支持。运营总监温漳明负责协助和支持采购、客服、物流三个部门的工作。在百忙之中，小编有幸的采访到了顺益体系（集团）运营总监温漳明。

小编：首先非常感谢温总监在百忙之际，仍然抽出时间接受我们的采访。我们很好奇，是什么吸引您来到顺益公司？

运营总监温漳明：我是在2012年7月份正式加入顺益，加入顺益之前在广州一家咨询公司从事业务流程改善和人力资源方面的咨询工作。在面试过程中与张总有过二次比较长时间的交流，对顺益的业务与经营模式非常认可。另外，张总一直倡导并坚持的“舍得、包容、和谐”等经营理念让我从内心感到认同。我之前在企业做管理咨询，期间也去过不少民营企业，但对顺益这样一家非常注重企业经营理念与企业文化，极具“个性”的企业感到非常好奇。企业文化是生生不息的，它会成为支撑企业可持续发展的基因。所有优秀公司都清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成公司的价值准则。还有就是，当我了解到顺益的员工非常稳定，很多员工在顺益工作超过5年，甚至10年的时候，我更加坚信顺益是一家优秀的公司。

小编：兵马未动，粮草先行。一个企业的后勤运营管理非常的重要，请简要谈谈您的一些后勤运营管理理念？

运营总监温漳明：运营管理在我们公司更多的是指供应链管理，主要包括订单处理、采购、仓储与物流。运营管理的水平在很大程度上决定了公司能够给客户提供的服务能力与水平。过去的20年，业界在一直在学习并实践精益供应链模式。精益供应链来源于日本的丰田生产模式，是指将从产品设计到顾客获得产品，整个过程所必需的步骤和合作伙伴整合起来，快速响应顾客多变的需求，其核心是减少、消除企业中的库存与浪费，用尽可能少的资源大程度地满足客户需求。

未来的供应链管理更加重视企业间的协同能力与信息化水平的提升。 供应链的各个环节，包括制造商、经销商、客户乃至物流供应商等之间的配合将更加紧密，协同能力进一步提升。同时，企业的信息化水平随着物联网的发展将不断提高。

小编：顺益在全国下辖30多个家分公司、子公司、控股公司，您是如何管理？

运营总监温漳明：我们运营管理的重点可以概括为三个方面，分别是流程(Process)、人员(People)和绩效(Performance)。

首先，我们会完善运营管理的组织架构，强化总部职能管理的功能。各地运营管理团队的日常工作向当地公司的负责人汇报。总部负责提供业务管理支持，包括流程规范、标准制定、培训支持等。近期，我们正通过外部顾问公司的指导，进一步对现有流程进行梳理、优化。

其次，公司高效、快速的供应链管理离不开一支专业、敬业的供应链管理团队。公司现有供应链管理团队无论是基层操作员工，还是中间管理层，都有丰富的岗位实操经验，对公司文化有很强的认同感。我们要加强团队之间的“沟通、分享、团队、合作”，努力打造一个高效率、高士气、学习型团队。

第三，管理最终还是要落实到绩效，我们一直尝试建立、完善一套简单、科学、行之有效的绩效管理流程与标准。通过绩效的反馈、检讨，发现流程与执行方面的偏差，不断提升员工的客户服务意识与服务能力。

小编：谈谈您对顺益后勤运营的美好蓝图设想？

运营总监温漳明：顺益体系（集团）的运营管理工作的开展基于公司未来的发展战略，并服务于公司发展战略。公司将加大对供应链基础建设的投入，包括管理信息系统、物流仓储设施等。未来的供应链管理有几个特点：信息化程度更高；更准确地预测与把握市场与客户需求，并对市场需求做出快速反应；供应链更具柔性，能满足客户多样化的需求。简而言之，公司运营管理的目标是建立、完善精益供应链，也就是通过加强销售、采购、客服、物流等各功能之间的沟通， 协同，实现货品从供应商到公司直至客户的快速、高效流通，降低库存，提高资金效率，减少误差，提升客户满意度。

小编：您是如何不断的鞭策和提高自己的？

运营总监温漳明：我们所处的时代是一个快速变化的时代，新生事物层出不穷。我们唯有不断学习才能适应这种节奏。在职场上，任何工作都有其独有的岗位价值以及做好工作所需要的专业知识与技能。每一个人都要用心去发现、感受自己工作的价值，不断学习岗位专业知识与技能，努力成为本岗位的专业人士。专业能给人自信与尊严。学习是一种生活方式、人生态度。

后记：在同事的记忆里，他温润而雅、从容淡定、遇到问题总能沉着应对，对工作的兢兢业业，即使身为领导，也几乎没有准时下班过，下班了还在办公室里学习工作。一张张周密细致的工作计划、一篇篇精练扼要的工作汇报，都见证了他伏案工作的身影。采访结束了，但温总监的这种 “爱岗敬业”、“学海无涯”精神还深深的印刻在小编的脑海中。